Retrouver un colis manquant
Retrouver un colis manquant
Bien que la plupart des commandes soient livrées dans les temps, il peut arriver que le suivi du colis indique que celui-ci est "livré" alors que vous ne l’avez pas reçu.
Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous ne l’avez pas reçu :
- Vérifiez l'adresse de livraison sur la page Vos commandes.
- Cherchez un avis de passage. Il est possible qu'un avis de passage ait été laissé dans votre boîte-aux-lettres ou sur votre porte. Suivez les instructions indiquées sur l'avis de passage pour récupérer votre colis ou organiser une autre tentative de livraison.
- Effectuez des recherches dans les abords du lieu de livraison. Vérifiez si votre colis a été laissé dans votre boîte-aux-lettres, auprès d'un de vos voisins ou dans un endroit sûr comme un porche ou un garage.
- Vérifiez si quelqu’un a pu réceptionner le colis en votre nom.
- Contactez le transporteur. Il est possible qu'il dispose d'informations supplémentaires. Vous aurez besoin de votre numéro de suivi.
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